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立马电动车专卖店、双龙汽车售后被“点名”

2018-05-16 09:34  文章来源:未知    字体:
立马电动车专卖店、双龙汽车售后被“点名”


南昌市市场和质量监督管理局获悉,2018年4月,南昌市通过12315、12365投诉举报热线接听来电以及全国12315互联网平台、南昌市12345政府服务热线转办消费者咨询投诉举报共计6408件。其中:咨询3810件,占59.45%;投诉2267件,占35.38%;举报328件,占5.12%;其他3件,占0.05%。当月,已经办结6298件,办结率98.28%。

  从12315受理的消费投诉情况来看,4月共受理了2243件投诉,其中:商品类投诉1637件,占投诉总量的72.98%;服务类投诉606件,占投诉总量的27.02%。投诉排名前5位的商品是:交通工具、家居用品、服装鞋帽、化妆品、家用电器。

  服务类投诉排名前5位的是:销售服务、制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、教育培训服务。

  案例:

  消费者知情权侵权案

  4月12日,南昌市新建区市场监管局望城分局接到林先生对320国道城开国际学园的“立马”电动车专卖店的投诉,反映其于2017年9月在该店购买了一组电动车电瓶,现在发现是售后电瓶(备用电瓶),非原装电瓶。与商家交涉后商家不予处理,遂投诉至12315。接到投诉后,辖区分局工作人员立即前往该店进行处理。经了解,商家当时在销售时告知消费者电瓶有两种价格:一种480元、一种330元,只是未明确告知330元的是售后电瓶,使消费者产生了误会。

  了解情况后,工作人员现场对商家进行了批评教育,告知按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者有知情权,商家在销售中应将产品信息详细告知消费者。经批评教育,商家表示认识到自己的错误,并当场为消费者免费更换了价格为480元的原装电瓶,消费者对处理结果表示满意,也退了一步,补了换原装电瓶的差价。整个投诉处理用时不到一个小时。

  汽车售后维修纠纷案

  2018年4月初,南昌市临空经济区局消保局接到消费者刘女士投诉,反映其2016年5月在江西中汽南方汽车销售服务有限公司购买了一辆韩国双龙汽车,2017年12月进行车辆保养时发现汽车的方向球头需要更换。但韩国双龙汽车的销售权已经从该公司取消,其维修保养由斯巴鲁4S店接下,因该公司迟迟无法取得保养维修的资格,造成一直无法给刘女士进行零部件的更换。

  接到投诉后,该局工作人员多次与江西中汽南方汽车销售服务有限公司进行联系,汽车销售公司同意为消费者更换零部件,为消费者挽回损失2万余元,消费者对我局的工作态度和效率非常满意。

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